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技術服務
TECHNICAL SERVICES
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維保服務

維保服務

  • 分類:技術服務
  • 發布時間:2019-12-10 00:00:00
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概要:
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詳情

維保服務體系

金石電氣秉承“服務、創新、合作、分享”的企業理念,利用多方合作關系建立網絡,對公司所有產品項目提供全國聯保服務;建立遠程服務中心,為國外客戶提供遠程維保服務。

1. 服務機構

金石電氣專門成立 “安全技術服務中心”,對產品客戶提供技術支持與服務,該中心設在鄭州??蛻艨梢酝ㄟ^多種途徑與技術服務中心的技術人員取得聯系。技術服務中心的熱線電話為(0371)86628151/52/53,傳真為 (0371)63823197,電子郵件為 JSDQ0371@126.com,金石電氣官網www.host213.com,客戶也可以通過手機與技術服務中心的技術人員直接聯系。

2. 技術團隊

金石電氣十分重視技術支持與售后服務,專門組建一支精通技術且實踐經驗豐富的技術人員組成的技術團隊,確保產品技術支持與服務工作的順利進行,該團隊成員均具備如下基本素質:

具有獨立工作能力,能夠獨立地分析問題、解決問題

◆ 兩年以上的技術支持與服務工作經驗

◆ 具有良好的表達、理解和溝通能力

◆ 對待工作認真負責,信守“客戶至上”的原則

3.技術支持與服務原則

金石電氣在技術支持與服務中始終堅持“客戶至上” 的原則。對于每位客戶,公司都會詳細了解和分析客戶的不同需要,為他們提供最實用最完善的方案和售后服務。在技術支持與售后服務工作中,金石電氣一貫遵循以下準則:

◆ 確??蛻羲徳O備的正常運行

◆ 充分保護客戶的投資和效益

◆ 充分滿足客戶的需要

◆ 充分降低客戶的負擔

4.技術支持與服務內容

金石電氣提供的技術支持與服務內容包括電話支持、現場服務、設備更換、設備維護、軟件版本升級與增強、后期技術培訓、網絡支持、電子郵件支持、定期拜訪、提供系統應急策略等內容。

4.1電話支持

金石電氣會對客戶提供長期的免費電話支持服務。服務時間為 7 * 24 小時,在周一至周五的上班時間(8:00 – 18:00)可以撥打熱線電話。熱線電話為(0371)86628151/52/53,在其余時間可以通過手機與公司技術人員聯系。在接到技術支持請求或故障報告后,金石電氣將會在1小時內以電話方式同客戶取得聯系,了解其所需的服務內容,提供相應解答。對于技術咨詢,技術人員會結合實際情況及時為客戶提供相應的答復;對于設備運行故障,技術人員首先會了解其故障的詳細情況,指導客戶進行故障分析,逐步解決故障,無法立即解決的技術問題將會記入客戶報告系統,公司判斷需要派出相關的技術人員時將在2小時內轉入現場服務流程,以保證用最短的時間解決故障。

4.2現場服務

在質保期內金石電氣會對客戶提供免費現場技術支持服務。質保期外,在客戶需要的情況之下,金石電氣仍然會提供長期的現場技術支持服務。對于經工程師了解判斷,需工程師現場解決的問題,公司將在48小時內及時安排工程師解決,并承諾盡最大的能力解決故障問題,以最短的時間恢復設備正常運行或者提供應急策略。

4.3設備維護與更換

金石電氣對所使用的由本公司提供的設備進行終身保修,其中第一年為免費維護和更換服務。設備維護與更換響應時間為48小時(不含路途)。保修期后的設備損壞,金石電氣仍然會以優惠的價格為客戶提供維修服務,此時將視設備的損壞情況收取一定的費用,其中包括:所損壞的零部件的更換或維修費用,以及相應的運輸費用。

4.4設備配套軟件版本升級與增強

金石電氣對提供的系統軟件提供 1 年的免費升級服務。升級和增強版本可能包括新的功能和特征、對已發現問題的修正及對新硬件平臺的支持。公司將對新的軟件版本進行必要測試,判斷該升級軟件對客戶的實際意義,分析進行軟件升級的必要性,如果需要進行軟件升級,公司負責編寫詳細的系統升級安裝指導,與相應的升級軟件一起下發到相關客戶單位,同時 以電話支持或者現場服務的方式協助客戶的技術人員完成系統升級工作,以保證系統的正常運行。

4.5網絡支持

金石電氣官方網站www.host213.com設置了留言反饋專欄,客戶可以將技術支持請求發送到留言反饋專欄,技術人員在接到報告之后,會在第一時間與客戶取得聯系,為客戶提供相應的技術支持服務。金石電氣在官網上提供設備的相關技術資料,客戶可根據需要在網站資料下載欄目進行下載。

4.6電子郵件支持

金石電氣設置了專用的電子郵件信箱JSDQ0371@126.com,為客戶提供更加多樣的技術支持途徑。 客戶可以通過電子郵件將技術支持請求發送到金石電氣,技術人員在接到報告之后,會在第一時間與客戶取得聯系,為客戶提供相應的技術支持服務。

金石電氣也可以通過電子郵件為客戶提供解決方案,或者根據客戶需要發送相關的技術資料。

4.7定期拜訪

金石電氣將定期派工程師到客戶現場進行拜訪,對設備的運行狀況進行分析,并采取適當的預防措施。

5.技術支持與服務流程

在客戶需要技術支持服務時,可以以熱線電話、傳真、網站留言或者電子郵件等多種形式通知金石電氣,公司的技術人員將在第一時間與客戶聯系,了解客戶的準確需求,技術人員將會對問題的相關現象進行詳細記錄,同時為客戶提供解決方案,或者告知明確的答復時間,隨后組織相應的技術力量對問題進行分析,制定解決方案。

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版權所有 ? 鄭州金石電氣技術有限公司 豫ICP備14028809號
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